Atendimento
Eficiência operacional: resposta, resolução, gargalos e desempenho por categoria e canal
FCR
0,0%
resolvido no 1º contato
SLA
0,0%
dentro do prazo
1ª resposta
0 min
tempo médio
Resolução
0,0 h
tempo médio
Reabertura
0,0%
tickets reabertos
Escalonamento
0,0%
encaminhado a N2
Tempo de resposta e resolução ao longo do tempo
Tempo médio de primeira resposta (minutos) e de resolução (horas) por mês. Eixos independentes.
Gargalos operacionais
Categorias que mais restringem a operação — score combina volume, lacuna de FCR e SLA, e tempo de resolução.
Eficiência por categoria
FCR e SLA lado a lado por motivo de contato. Clique para investigar os tickets.
Desempenho por canal
Como cada canal de contato converte em resolução eficiente.
Distribuição do tempo de resolução
Onde os tickets caem na escala de tempo — e o peso da cauda longa.
Complexidade vs. resolução
Quanto a complexidade encarece o tempo de resolução e derruba o FCR.
Reabertura e escalonamento por categoria
Sinais de qualidade da resolução — onde os tickets voltam ou precisam subir de nível.
Matriz operacional por categoria
Visão completa de eficiência por motivo de contato. Cores sinalizam distância das metas; clique numa linha para investigar.