Overview

Visão consolidada da operação de atendimento

Tickets

0

—

acima do período anterior

CSAT médio

+0,00

0,00

escala 0–5

SLA

+0,0 pp

0,0%

dentro do prazo

FCR

+0,0 pp

0,0%

resolvido no 1º contato

Reabertura

+0,0 pp

0,0%

tickets reabertos

Volume de tickets por mês

Total de atendimentos abertos por mês no período. A linha tracejada marca a média mensal.

Tickets / mês

Atendimento por canal

Distribuição do volume total entre os canais de contato.

    Atendimento por categoria

    Motivos de contato ordenados por volume — onde a demanda se concentra.

      Performance operacional por categoria

      Eficiência e satisfação por motivo de contato. Cores sinalizam distância das metas de operação.

      CategoriaTicketsFCRSLACSATResolução
      Nenhum ticket para os filtros selecionados.

      Concentração por produto

      Volume de tickets por produto — identifica onde o esforço de suporte se acumula.